Você tem perfil analítico, atenção aos detalhes e paixão por impulsionar o desenvolvimento de pessoas por meio da qualidade? Se sim, esta oportunidade como Assistente de Monitoria é o próximo passo para a sua carreira!

Nesta posição, você atuará de forma 100% presencial em uma operação estratégica, sendo peça-chave para elevar a experiência do cliente final e a eficiência operacional. Você terá a oportunidade de analisar indicadores, propor melhorias contínuas e desenvolver competências essenciais para o seu crescimento profissional em um ambiente desafiador e dinâmico.

Responsabilidades

• Realizar a monitoria de ligações, avaliando a qualidade e a conformidade dos atendimentos.
• Criar e atualizar relatórios operacionais e de qualidade para apoiar supervisores no desenvolvimento contínuo das equipes.
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de qualidade para identificação de tendências e oportunidades.
• Mapear pontos de melhoria nos processos e propor planos de ação para aprimorar a jornada do cliente.
• Participar da calibração e manutenção das ferramentas de qualidade para subsidiar a tomada de decisões estratégicas.
• Elaborar estudos, apresentações e análises com referências estatísticas básicas para alavancar os resultados da operação.

Requisitos obrigatórios

• Experiência mínima de 6 meses na função.
• Conhecimento no Pacote Office.
• Perfil altamente analítico, organizado e com atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com análise de indicadores e relatórios de desempenho.
• Excelente relacionamento interpessoal e boa comunicação.
• Disponibilidade total para atuar no modelo 100% presencial.

Diferenciais

• Ensino Superior cursando ou completo.
• Experiência prévia com rotinas de qualidade, monitoria ou operações de atendimento.

O que esperamos
Buscamos uma pessoa motivada por desafios, com vontade de aprender e transformar dados em desenvolvimento de pessoas. Esperamos postura proativa, foco em resultados e compromisso com a entrega de um atendimento de excelência.