DPSPVerificada
OPERADOR(A) DE TELEVENDAS (PÓS VENDAS) - EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS (PCD)
Sobre a empresa
#Vem ser DPSP
No Grupo DPSP (lojas, corporativo e CDs), saúde vem em primeiro lugar, é com esse propósito que cuidamos todos os dias de milhões de brasileiros. Seguimos com ética, respeito e excelência para ser a primeira escolha dos nossos clientes e colaboradores.
E agora além de ser nosso cliente, você tem a chance de fazer parte do nosso time!
Como é o ambiente de trabalho aqui:
Na DPSP (lojas, corporativo e CDs), temos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde integração entre áreas é essencial para grandes resultados.
Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.
Sobre a vaga
Nesta vaga, você atuará no atendimento ao cliente em diferentes canais e no acompanhamento de demandas de pós-vendas. Seu trabalho ajudará a resolver solicitações com atenção, organização e colaboração com as áreas internas e parceiros.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de SAC, chat e mídias sociais.
- Acompanhar solicitações de trocas, devoluções, estornos e entregas.
- Responder a demandas recebidas pelo Reclame Aqui e pelo Procon.
- Registrar e monitorar solicitações nos sistemas de atendimento.
- Articular-se com áreas internas e parceiros para buscar soluções.
- Acompanhar prazos, SLAs e indicadores de atendimento.
- Apoiar a resolução de casos críticos e a melhoria dos processos.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento.
- Conhecimento básico em Excel.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.
- Experiência com pós-vendas.
- Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.
- Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.
- Experiência com Reclame Aqui e Procon.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa organizada e colaborativa, com atenção às solicitações dos clientes e disposição para acompanhar cada caso até a sua resolução. Sua capacidade de comunicação e cuidado com os prazos contribuirão para uma experiência de atendimento melhor.