AtentoVerificada
12547187 - Especialista de Suporte Técnico ao Cliente (Área da Tecnologia) - São Paulo (Home Office) (CÓPIA)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para atuar com atendimento humanizado e suporte técnico? Estamos em busca de um profissional para integrar a equipe de Atendimento Técnico, prestando suporte especializado a clientes com produtos da marca. Nesta posição, você atuará de forma 100% via voz, tirando dúvidas, auxiliando em configurações e orientando o uso de smartphones e eletrônicos de forma prática, empática e objetiva. A vaga oferece a facilidade do modelo Home Office (com equipamentos fornecidos pela empresa), contando com um período inicial de treinamento e atuação presencial no Centro de São Paulo.
Responsabilidades
- Prestar atendimento técnico 100% via voz a clientes para esclarecimento de dúvidas, configurações e dicas de uso de smartphones e outros eletrônicos.
- Utilizar a escuta ativa para compreender a necessidade do cliente e oferecer soluções práticas e objetivas conforme os procedimentos do produto ou serviço.
- Realizar o direcionamento dos chamados para outras áreas responsáveis quando necessário.
- Efetuar o registro correto dos atendimentos e procedimentos nos sistemas operacionais da empresa.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos em informática, digitação e configurações de smartphones.
- Boa comunicação verbal e habilidade para prestar um atendimento humanizado.
- Residir na cidade de São Paulo.
- Disponibilidade para atuação presencial durante o período inicial (treinamento de 16 dias e atendimento presencial de 2 a 3 semanas na unidade do Centro de São Paulo) e para visitas esporádicas ao site.
- Estrutura para Home Office com internet de velocidade mínima de 50 Mbps (os equipamentos como CPU, monitor, headset, teclado e mouse serão fornecidos pela empresa).
Diferenciais
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia.
- Facilidade no manuseio de dispositivos eletrônicos e aprendizado rápido de novos sistemas.
O que esperamos
Esperamos um profissional empático, paciente e proativo, que goste de ajudar pessoas e solucionar problemas com clareza. Se você tem facilidade de comunicação, busca prestar um atendimento de qualidade e deseja fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes, venha fazer parte do nosso time!