HapvidaVerificada
BANCO DE TALENTOS - OPERADOR DE ATENDIMENTO (RIBEIRÃO PRETO-RESGATE)
Sobre a empresa
MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!
O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!
Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.
DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.
Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.
Gostou?
Então vem ser Hapvida!
#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
Sobre a vaga
A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhares de pessoas é agora! Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e proativo(a) para atuar na central de regulação e acompanhamento do transporte e remoção de pacientes, garantindo eficiência, agilidade e excelência em toda a operação.
Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, apaixonada por novos desafios e deseja fazer a diferença na rotina de quem precisa de cuidado, esta oportunidade é para você!
Responsabilidades
- Receber, registrar e analisar solicitações de remoção e transporte de pacientes entre unidades, seguindo fluxos e protocolos estabelecidos.
- Atuar como ponto de contato principal para as demandas de transporte da região sob sua responsabilidade.
- Realizar a interface contínua entre unidades de origem, destino, prestadores de serviço de transporte e equipes operacionais.
- Acompanhar de ponta a ponta o processo de remoção, desde a abertura do chamado até a chegada do paciente ao destino.
- Manter as partes envolvidas atualizadas sobre o status e o andamento de cada solicitação.
- Identificar e atuar na resolução de intercorrências operacionais, atrasos e indisponibilidades, minimizando impactos no atendimento.
- Priorizar demandas conforme o grau de urgência e diretrizes da operação.
- Manter registros e informações devidamente atualizados nos sistemas internos da companhia.
- Gerenciar múltiplas solicitações de forma concomitante com organização e atenção aos detalhes.
- Contribuir para o atingimento dos indicadores de tempo de resposta, resolutividade e qualidade no atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Idade mínima de 18 anos.
- Domínio básico a intermediário do Pacote Office (Excel, Word, Outlook).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade para gerenciar atendimento ao cliente, fluxos operacionais e resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência prévia em centrais de atendimento, logística de transporte, regulação de pacientes ou setor da saúde.
- Facilidade de adaptação a sistemas integrados e gestão de chamados.
- Capacidade de atuação em rotinas dinâmicas e sob pressão.
O que esperamos
Procuramos uma pessoa empática, dedicada e orientada à resolução de problemas. Esperamos que você tenha facilidade para trabalhar em equipe, excelente organização pessoal para lidar com demandas simultâneas e compromisso em oferecer um atendimento ágil e humanizado a todos os envolvidos.